Ваши комментарии

Ошибку исправили, и разослали неразосланные письма

Галина, мы нашли ошибку, которая привела к описанной Вами нестыковке. Благодарим за терпение! Постараемся в понедельник исправить. После этого мы сможем отправить письма тем, кто их не получил.

Нет, Галина, такой возможности нет. При сохранении письма в воронке, оно сразу готово к отправке.

Может быть Вы изменили родителя для 17 урока уже после того, как все эти клиенты прошли 12 урок? Кстати, может быть в этой воронке сейчас есть клиент, который приближается к 12 уроку, чтобы на нем выяснить отправится ли ему 17 урок?

Эти шесть клиентов были добавлены в воронку после того, как Вы добавили в нее письмо с уроком 17?

Галина, тут логика такая, как я написал. Если клиенту уже отправилось письмо, следующее за уроком 12, то клиент уже прошел данный шаг воронки. И при добавлении письма, дочернего от письма с уроком 12, оно данному клиенту уже не отправляется. Но будет отправляться тем клиентам, которые еще не дошли до урока 12.

Тут дело в том, что Вы добавили 17 урок уже после того, как все 6 клиентов получили 13 урок. А по нашим правилам клиенту не отправляется письмо такого же события, если он уже получил письмо от такого же родителя, но которое отправляется позже. Вот если будет клиент, которому отправится 12 урок, тогда он получит и 17 урок. Все логично.

Здравствуйте, Галина. Мы пытались унифицировать интерфейс, но в конце концов решили не жертвовать ради этого удобством. Так что вернули данный пункт меню на место :)

Здравствуйте, Галина. Если за время, прошедшее после создания письма "Урок 17", кому-то в данной воронке было отправлено письмо "Урок 12", и с этого момента уже прошло больше трех дней, но письмо "Урок 17" не было отправлено, пожалуйста, пришлите ФИО такого клиента, мы проверим в чем загвоздка.

Здравствуйте, Галина! Как мы ни пытались, нам не удалось воспроизвести описанную Вами ситуацию. Рассылки отправляются сразу. В зависимости от загрузки сервера может быть задержка, но не в половину дня. Если вдруг эта проблема у Вас снова повторится, пожалуйста, пришлите нам скриншоты, чтобы было понятно понятно на сколько была запланирована рассылка, и во сколько она была фактически разослана. 



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho